Pengembalian & refund.

1. Membatalkan sebelum produksi dimulai

Anda dapat membatalkan pesanan dan menerima pengembalian dana penuh selama produksi belum dimulai. Produksi dimulai 3 hari kerja setelah periode pre-order ditutup.

Tidak ada alasan yang perlu Anda sampaikan dalam tenggang ini. Kirim email ke support@samidya.com dari alamat email akun Anda, sertakan nomor pesanan, dan permintaan akan kami proses.

2. Setelah produksi dimulai

Setelah tenggang di atas lewat, kain sudah dipotong dan unit Anda sudah masuk jalur produksi. Pembatalan karena berubah pikiran tidak dapat kami layani pada tahap ini, karena barang dibuat khusus untuk pesanan Anda dan tidak dapat dijual ulang sebagai stok reguler.

Ketentuan ini tidak menghapus hak Anda atas barang yang bermasalah, yang diatur di bagian berikutnya.

3. Barang cacat, salah kirim, atau tidak sampai

Setiap pesanan melewati pemeriksaan kualitas sebelum dikirim. Kami bertanggung jawab apabila:

• ukuran, warna, atau artikel yang dikirim berbeda dari yang Anda pesan, atau ada barang yang kurang;
• terdapat cacat produksi yang terlihat saat paket dibuka, misalnya jahitan terbuka atau sablon rusak;
• barang tidak pernah sampai dan tidak dapat dilacak oleh kurir.

Ajukan lewat tombol Ajukan komplain pada pesanan, dalam 48 jam setelah paket sampai dan sebelum Anda menekan Pesanan diterima. Komplain wajib disertai video unboxing: direkam sejak paket masih tersegel sampai barang dikeluarkan, tanpa jeda. Komplain tanpa video tidak dapat kami proses, kecuali untuk paket yang tidak sampai.

Komplain yang disetujui kami selesaikan dengan mengirim barang pengganti yang benar, tanpa biaya. Pengembalian dana hanya diberikan apabila barang pengganti tidak tersedia atau paket tidak sampai. Bila barang perlu dikirim balik, barang harus belum dipakai, belum dicuci, dan labelnya masih terpasang; ongkos kirim pengembaliannya kami tanggung.

Pesanan yang sudah Anda konfirmasi diterima, atau yang selesai otomatis 48 jam setelah paket sampai, dianggap selesai dan tidak lagi dapat diajukan komplain.

Perbedaan kecil pada warna, posisi sablon, atau ukuran dalam toleransi wajar bukan termasuk cacat, sebagaimana dijelaskan di Syarat & Ketentuan.

4. Cara dan waktu pengembalian dana

Cara pengembalian bergantung pada metode pembayaran yang Anda pakai, karena tidak semua metode dapat dikembalikan secara otomatis.

Kartu kredit, kartu debit, QRIS, dan e-wallet. Dana dikembalikan otomatis ke metode pembayaran yang sama melalui penyedia pembayaran. Anda tidak perlu melakukan apa pun. Untuk kartu, dana umumnya muncul pada tagihan periode berikutnya.

Transfer bank dan Virtual Account. Metode ini tidak dapat dikembalikan otomatis — nomor Virtual Account bukan rekening yang bisa menerima dana. Kami akan menghubungi Anda melalui email untuk meminta nomor rekening atas nama pemesan, lalu mentransfernya langsung dari rekening Samidya.

Kami hanya mentransfer ke rekening yang namanya sama dengan nama pemesan. Ketentuan ini menutup celah penipuan, dan tidak dapat kami kecualikan sekalipun diminta.

Pengembalian diproses dalam 3 hari kerja sejak kami menerima data rekening Anda, dan kami kirimkan bukti transfernya.

5. Pesanan yang tidak dibayar

Pesanan yang dibuat tetapi tidak dibayar sampai batas waktunya dibatalkan sendiri oleh sistem dan unitnya tersedia kembali. Tidak ada tagihan dan tidak ada yang perlu Anda lakukan.

6. Pembatalan dari pihak kami

Dalam keadaan tertentu kami yang membatalkan pesanan, misalnya bahan tidak dapat diperoleh atau terdapat kesalahan harga yang nyata. Bila itu terjadi, seluruh pembayaran dikembalikan penuh dan Anda kami beri tahu melalui email.